Tastaturile Apple cu fluture au o problemă. Și compania a lansat un program de reparații pentru a răspunde acestor preocupări. Iată ce ar trebui să știți dacă intenționați să achiziționați un nou MacBook cu tastatura fluture.
Din păcate, par să existe limite de câte ori puteți repara un MacBook în cadrul acelui program de reparare a tastaturii. În special, este ceva destul de necunoscut în comunitatea Apple.
Iată ce ar trebui să știți.
Raportul
Tastaturile Apple cu fluture fac un laptop extrem de subțire. Dar sunt, de asemenea, predispuși la probleme de fiabilitate.
Potrivit unei postări publicate în octombrie, utilizatorul Reddit spgremlin a adus recent MacBook Pro 2016 pentru a treia oară în service. Sub înlocuirea tastaturii Apple, primele două reparații ale utilizatorului au fost complet gratuite. Așa cum ar trebui să fie.
Dar când Redditor și-a adus MacBook Pro pentru a treia oară, personalul Genius Bar de acolo le-a spus că nu este acoperit de programul de reparații.
Potrivit postului, tehnicianul a informat utilizatorul Reddit că programul de reparații are „limite” și a refuzat să emită o tastatură de schimb. (Care este, de fapt, un top case de schimb, deoarece tastatura este încorporată în el.)
În schimb, au oferit 50% din costul estimat al reparației - care, așa cum merită remarcat, este de 450 USD.
Este pentru prima dată când vedem rapoarte despre o astfel de politică. Acest lucru ar putea sugera că nu este de fapt un lucru sau, dacă este, confirmă că poate fi o inițiativă nouă.
Este aceasta o politică?
Apple are un program de reparare a tastaturii care acoperă fiecare MacBook cu o tastatură fluture. Dar, aparent, are limite (neștiut de publicul larg).
Este demn de remarcat faptul că nu este clar dacă aceasta este o politică reală de reparații Apple sau pur și simplu un personal ursuz al Genius Bar care avea o zi liberă.
După cum notează spgremlin în postarea lor, practic nu există informații publice despre anumite limite predefinite ale programului de reparare a tastaturii.
Pe de altă parte, ar putea exista o explicație pentru „politica” din legile statului. Multe state din SUA și din alte țări din afara SUA au legi privind lămâia.
Deși pot varia în mod sălbatic, majoritatea legilor de stat privind lămâia au o clauză care impune unei companii să înlocuiască complet computerul după a treia reparație.
Cu alte cuvinte, a treia oară este farmecul. Dacă o companie trebuie să înlocuiască de două ori o anumită componentă, atunci legislația de stat impune companiei care a creat dispozitivul să ofere utilizatorului una nouă complet gratuită.
Deși nu am văzut-o în scris, există, de asemenea, o mulțime de rapoarte online despre faptul că multe magazine Apple urmează și această procedură. Dacă dispozitivul unui utilizator are nevoie de o a treia oară, Apple Stores este autorizat să ofere utilizatorului un dispozitiv nou.
Alte informații pertinente
Problemele cu tastatura fluture sunt răspândite și deseori duc la apăsarea dublă a tastelor sau la „taste lipicioase”. Pic prin terapia Unbox.
De asemenea, este demn de remarcat faptul că, într-o actualizare a postării originale, spgremlin a oferit câteva detalii suplimentare despre procesul lor de reparații.
Membrul de asistență Apple a informat Redditor că a trimis o cerere de înlocuire a întregului MacBook cu un nou model. Important, agentul Apple a confirmat, de asemenea, că programul de reparare a tastaturii are de fapt limite.
Dar ei l-au sfătuit pe Redditor că un alt program va înlocui dispozitivul unui utilizator după două sau trei reparații majore. (Acesta este probabil programul legii lămâii despre care vorbeam.)
Interesant este că Redditor a adăugat că Apple a trebuit să construiască o „carcasă” pentru înlocuirea respectivă și să o aprobe.
Spgremlin a menționat, de asemenea, că programul specific este intern pentru Apple. Ei au adăugat că este discreționar, nu a fost făcut public, și nu este un rezultat garantat.
Totuși, mulți utilizatori familiarizați cu reparabilitatea pot contesta aceste criterii particulare. În funcție de locul în care locuiți, legile și reglementările locale pot impune ca Apple să înlocuiască dispozitivul MacBook după a treia reparație majoră. Deci nu este „discreționar”.
Desigur, Apple poate avea propria sa politică internă pentru a înlocui un dispozitiv după cea de-a treia reparație pentru localurile în care legile privind lămâia nu o impun. În aceste cazuri, politica ar urma să fie urmată complet de Apple.
Câteva sfaturi dacă vi se întâmplă acest lucru
Tastaturile Apple cu fluturi par a fi în mod inerent defectuoase. Din această cauză, Apple are responsabilitatea de a „face corect” pentru utilizatori.
Tastaturile Apple cu fluturi sunt notoriu nesigure. Apple, în calitate de companie de renume, are obligația de a o face corectă pentru utilizatorii săi.
Dacă limitele ar fi de fapt politica companiei, atunci Apple trebuie să clarifice în mod explicit acest lucru pentru utilizatori. Acest lucru este valabil mai ales, deoarece necesitatea unei tastaturi reparate de mai multe ori pare a fi un rezultat destul de comun pentru proprietarii recenți de MacBook.
Din acest motiv, vă recomandăm să contestați limitele de reparare a tastaturii Apple.
Iată câteva sfaturi dacă personalul Genius Bar vă informează că nu vă poate înlocui tastatura fluture gratuit.
- Căutați legile locale privind lămâia din stat sau țară. Acest lucru vă va informa dacă puteți face un caz pentru a obține un nou dispozitiv sau legea de stat necesită o înlocuire după o a treia încercare.
- Întrebați personalul Genius Bar unde se află această politică în scris.
- Cerere de a vorbi cu un supraveghetor.
- Dacă orice altceva eșuează la Apple Store, luați în considerare posibilitatea de a vă duce dispozitivul în altă locație. Aceasta include alte magazine Apple sau un furnizor de servicii autorizat Apple.
- De asemenea, vă recomandăm să contactați asistența Apple sau compania Apple și să intensificați situația.
- Nu renunțați la solicitarea Apple să vă repare dispozitivul. Țineți cont până când Apple acceptă să vă ofere un nou top case sau un nou MacBook.
Sperăm că ați găsit utile aceste informații. Vă rugăm să ne anunțați în comentariile despre experiențele dvs. cu acest program de reparații sau orice informații pe care le aveți după utilizarea designului tastaturii Butterfly.
