În 1997, Apple a luat în sfârșit o pauză. Steve Jobs se întorcea, tocmai când compania se afla în pragul falimentului. Michael Dell, fondatorul Dell Computers, a avut un interviu.
Dell a fost întrebat ce va face în poziția Jobs. Răspunsul lui? „Aș închide-o și aș da banii înapoi acționarilor.” Acest lucru nu l-a bucurat pe Jobs.
Eșec al unei terțe părți
Cotația Dell a enervat Jobs pe mai multe niveluri. NExT, compania Jobs înființată după părăsirea Apple și care tocmai fusese dobândită, a creat experiența de cumpărături online a Dell, care a preluat rapid prezența lor cu amănuntul. Jobs a ordonat unei echipe să creeze un magazin online „care a fost mai bun din toate punctele de vedere decât Dell”. La 10 noiembrie 1997, el a anunțat magazinul online Apple. El a adăugat, de asemenea: „Cred că ceea ce vrem să-ți spunem, Michael, este că, odată cu noile noastre produse, cu noul nostru magazin și cu noua noastră fabricație la comandă, venim după tine, prietene.”
Înainte ca Jobs să se întoarcă la Apple în 1997 și chiar și după lansarea magazinului său online, Apple a vândut majoritatea computerelor sale prin parteneri terți și magazine mari. Acest lucru duce la o problemă clară. Aceste magazine aveau asociați de vânzări slab instruiți, într-un magazin cu o sută de mașini Windows și două Mac-uri. Au fost rareori pricepuți în utilizarea Mac-urilor și ar da favoare mașinilor Windows. Aceste magazine ar face chiar deseori PC-urile interne, pentru un preț semnificativ mai mic pentru cumpărător, dar un profit mult mai mare.
Separarea legăturilor
În 1998, Tim Cook s-a alăturat companiei Apple în funcția de vicepreședinte senior al operațiunilor mondiale, unde și-a exprimat imediat unele dintre aceste preocupări. Curând după aceea, Jobs l-a întrerupt cu mai mult de jumătate din cei 20.000 de parteneri ai săi cu amănuntul, inclusiv cu toate magazinele mari. Jobs l-a instruit pe Cook că obiectivul era să vizeze Dell și să se potrivească și să depășească stocurile și lanțul de aprovizionare.
Jobs a început să se uite la ideea unui magazin independent. El a avut 34 de teste „magazin într-un magazin” în Japonia. Jobs a decis să promoveze aceste magazine cu parteneri de retail, CompUSA fiind una dintre singurele care au urmat. Au fost de acord să înființeze cel puțin 15% din magazinul lor cu un „magazin Apple”, precum și un reprezentant Apple cu jumătate de normă. Experimentul părea să eșueze, președintele CompUSA fiind eliminat un an mai târziu parțial din cauza sprijinului său pentru proiect. În ciuda acestui fapt, vânzările de Mac au crescut în CompUSA, iar Jobs a încheiat un nou acord cu Best Buy.
magazin Apple
Joburile și-au dat seama că toate acestea nu funcționau. Întregul produs Apple era despre un ecosistem și și-a dat seama că compania avea nevoie de ecosistem pentru a începe de la magazin, nu odată ce ați ajuns acasă, pentru a vinde mașini. Deci, a decis să se uite la crearea unui Apple Store.
În 1999, Jobs l-a făcut pe Milliard Drexler, fostul CEO al Gap, să se alăture consiliului de administrație al Apple, urmat la scurt timp de Ron Johnson, CEO al Target, să conducă operațiunile de vânzare cu amănuntul. Jobs a început să angajeze arhitecți și echipe de proiectare pentru a construi Apple Stores în depozite lângă sediul Apple.
În mai 2001, Apple și-a deschis primele două magazine cu amănuntul. Primul situat în județul Fairfax, Virginia, și al doilea în Glendale, California.
Experții din presă și industrie au crezut că ideea era destinată eșecului. Cu toate acestea, primele magazine au avut un mare succes, ajungând la vânzări de peste un miliard de dolari în primii trei ani, primul magazin care a făcut acest lucru în istorie.
Vânzarea iPod-ului
În timp ce Apple Stores avea potențial, acestea nu erau răspândite, iar Apple a trebuit să aibă o prezență cu amănuntul pentru a vinde produse. Când Apple a lansat iPod-ul în 2001, acesta a fost vândut doar de Apple și era compatibil doar cu Mac-urile. Conducerea Apple a încercat să-l convingă pe Jobs să nu facă ambele lucruri mult timp, iar până în 2003 îl convinseseră.
Crearea unui iTunes pentru Windows a fost partea ușoară, obținerea acestuia pe mașini a fost dificilă. În plus, Jobs și-a întrerupt deja relațiile de tip big-box în anii '90, așa cum ar putea să readucă iPod-ul în retail? Jobs a venit cu un plan pentru a rezolva ambele probleme.
(Fotografie de Justin Sullivan / Getty Images)
HP
Steve Jobs l-a întâlnit recent pe CEO-ul HP, Carly Fiorina, care avea o admirație pentru Jobs și dorea să creeze produse noi și inovatoare într-un mod similar cu Apple. Deci, Jobs a venit la ea cu o afacere. Apple ar permite HP să creeze un iPod HP, cu atât un logo HP, cât și un logo Apple pe spate. Ei ar obține o parte din profituri și, în schimb, HP ar a) să ofere Apple acces la lanțul de aprovizionare și la parteneriatele sale de retail, b) să preinstaleze iTunes pe toate computerele și c) să nu creeze un player MP3 în timpul tranzacției; care se va încheia în 2006. HP a fost de acord, iar la CES 2004, Carly Fiorina a dezvăluit HP + iPod.
La eveniment, ea a discutat cât de mult îi pasă companiei sale de inovație. Așadar, după aceea, un reporter a întrebat-o de ce compania ei a decis să revândă invenția altcuiva, spre deosebire de a-și face propria. Ea a spus că aceasta este a lor, pentru că trebuie să aleagă culoarea, care era un albastru HP. Reporterul l-a sunat imediat pe Jobs și a întrebat dacă HP va fi lăsat să lanseze iPod-ul în albastru, el a răspuns „Vom vedea”.
HP + iPod a eșuat, nu a ieșit în albastru, dar a oferit Apple noi relații cu partenerii de retail.
Extinderea magazinelor
Apple a început să construiască din ce în ce mai multe magazine, cele mai multe dintre acestea în mall-uri, dar unele magazine de sine stătătoare, cunoscute mai ales pentru arhitectura lor unică. Acestea includ magazine în Grand Central Station, New York și Union Square.
O poveste neobișnuită, în 2012, Apple a deschis un nou magazin emblematic în Palo Alto. Magazinul a avut o reproiectare completă și a fost menit să fie standardul pentru viitorul magazinelor Apple. O schimbare a fost un tavan curbat, care trebuia să ajute zgomotul să se miște prin cameră. În schimb, a avut efectul opus. Clădirea fusese proiectată greșit și rezultase într-un loc care nu putea permite scăparea sunetului și devenea continuu mai puternic în timp. Reporterii intrau săptămânal cu cititori de decibeli și îl vedeau crescând încet cu cinci puncte în fiecare săptămână.
În timp ce magazinul Palo Alto a fost un mic pas greșit, magazinele Apple sunt înfloritoare, atât în ceea ce privește vânzările, cât și designul. Compania are acum 498 de magazine în 22 de țări.
Copice
Succesul magazinelor Apple a dus la schimbări semnificative în alte magazine de vânzare cu amănuntul. Deoarece angajații Apple nu au lucrat la comision, nu au avut niciun stimulent pentru a vinde o mașină, doar pentru a ajuta oamenii care doresc un produs Apple. Crearea unui Apple Store a făcut ca vânzările de PC-uri să scadă semnificativ și a contribuit la readucerea la viață a Mac-ului, precum și la realizarea posibilelor produse viitoare precum iPod și iPhone.
Cea mai notabilă înșelăciune a Apple Store a venit de la Microsoft Store, deschisă pentru prima dată în 2009. Microsoft a observat cât de reușit a avut Apple la vânzare cu amănuntul și a decis să creeze un spațiu pentru mașini Windows și Xbox-uri într-un mediu similar cu Apple. Aceste magazine au fost plasate de mulți ani doar lângă magazinele Apple și nu au reușit să atingă succesul Apple.
Viitorul
În mai 2016, Apple a deschis un nou „flagship store” în Union Square, San Fransisco. Magazinul este menit să arate viitorul magazinelor Apple și să regândească multe idei din spatele conceptului original.
Primul dintre acestea se numește „Bulevardul”. Avenue include „ferestre” interactive care afișează cele mai noi produse ale companiei și accesorii de la terți. Această secțiune include, de asemenea, noi „Pro-uri creative” care ajută utilizatorii cu ideile lor și extinderea capacităților dispozitivelor lor.
Al doilea este Genius Grove, care înlocuiește Genius Bar. Deși conceptual este același lucru, o zonă în care un angajat Apple vă ajută cu produsul dvs., este în schimb situat sub copaci mari interiori cu mese frumoase.
Al treilea se numește „Forumul”. Acesta este un spațiu comun comun mare, cu un afișaj masiv de 6K, de dimensiuni de teatru. Scopul său principal este de a sprijini noul program „Today at Apple”, care aduce reclame din întreaga zonă pentru performanță. De asemenea, include cursuri pentru învățarea sau extinderea cunoștințelor despre dispozitivele dvs.
Al patrulea se numește „The Plaza”, care va fi prezentat doar la cele mai mari magazine Apple. Plaza este deschis nonstop și oferă Wi-Fi și scaune, precum și spectacole suplimentare de către artiști locali.
Ultimul se numește „Sala de consiliu”, care este un loc pentru reprezentanții Apple pentru a oferi practici și instruire „antreprenorilor, dezvoltatorilor și altor clienți de afaceri mici și mijlocii”.
Apple intenționează să extindă aceste caracteristici către viitoarele magazine în următorii câțiva ani. De asemenea, au început să renoveze magazinele existente pentru a include aceste adăugiri.
Luna trecută, Apple și-a deschis noul magazin emblematic pe malul râului Chicago. Acesta este primul magazin concept de vânzare cu amănuntul al orașului Apple și va fi urmat de alte magazine mari similare din multe orașe din întreaga lume.
„Când Apple a deschis pe North Michigan Avenue în 2003, a fost primul nostru magazin emblematic, iar acum ne-am întors la Chicago, deschizând primul dintr-o nouă generație a celor mai semnificative locații de vânzare cu amănuntul din lume la nivel mondial”, a declarat Angela Ahrendts, vicepreședinte senior al Apple Cu amănuntul.
Ce s-ar putea schimba
Singurul lucru pe care aș dori să-l văd schimbări care nu au avut loc în cel mai recent magazin emblematic sunt liniile Genius. Dacă sunteți un walk-in, puteți obține de obicei ajutor în 10-15 minute, ceea ce este bine. Cu toate acestea, dacă aveți o programare, tot așteptați aceleași 10-15 minute. Sper că acest lucru va fi abordat în viitor.
Magazinele Apple rămân cele mai profitabile din lume. Compania pare să aibă idei bune pentru viitorul său. Și, oamenii sunt încă interesați să încerce lucruri înainte de a cumpăra, ceea ce nu se poate face online.
