Vei primi un mesaj care spune că „Achiziția nu a putut fi finalizată” în timp ce încerci să descarci o aplicație, un cântec sau un film de pe iTunes sau din App Store? Alerta ar putea spune că trebuie să contactați asistența iTunes pentru a finaliza tranzacția.
Dacă da, nu ești singur! Mulți cititori ne spun că nu își pot finaliza achizițiile iTunes sau App Store din același motiv. Vă putem arăta cum să o remediați cu cei nouă pași simpli de mai jos.
Urmați aceste sfaturi rapide dacă achiziția dvs. nu a putut fi finalizată:
- Examinați detaliile de plată ale ID-ului Apple, adresa și numărul de telefon.
- Actualizați sistemul de operare și aplicațiile de pe dispozitivul dvs.
- Deconectați-vă de la contul dvs. Apple ID, apoi conectați-vă din nou.
- Contactați Apple utilizând site-ul Get Support.
Erori necunoscute: de ce nu puteți finaliza achiziția
Cea mai probabilă cauză a mesajelor de eroare atunci când încercați să finalizați o achiziție iTunes sau App Store este o problemă cu detaliile dvs. de plată. Acest lucru se poate rezuma la un card expirat sau la o nepotrivire între adresele dvs. înregistrate.
Uneori, Apple vă oferă un indiciu despre cauza problemei dvs., spunând că trebuie să revizuiți detaliile contului. Alteori - în special pe un Mac - este posibil să vedeți un mesaj „Eroare necunoscută”.
Uneori, Apple îți spune exact de ce nu a putut fi finalizată achiziția.
Puteți vedea chiar și aceste alerte de achiziție atunci când încercați să descărcați aplicații gratuite. Dar soluțiile sunt totuși aceleași.
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru o achiziție anterioară - de exemplu, dacă aveți nevoie de o rambursare sau dacă aveți taxe ciudate pe factură - vizitați site-ul web Apple a raporta o problemă.
În caz contrar, aflați cum să remediați erorile de achiziție iTunes și App Store utilizând pașii de depanare de mai jos. Am inclus instrucțiuni pentru computerele iPhone, Mac și Windows. Deci, puteți urmări pe orice dispozitiv.
Pasul 1. Consultați detaliile contului dvs. ID Apple
Primul pas pe care ar trebui să îl faceți dacă achiziția dvs. nu poate fi finalizată în iTunes sau în App Store este să revizuiți detaliile contului dvs. ID Apple.
Aceste detalii includ:
- Adresa de email
- Număr de telefon
- Data de nastere
- Modalitate de plată
- Adresa de transport
Cea mai eficientă soluție este să ștergeți și să reintroduceți aceste detalii, chiar dacă informațiile existente sunt corecte. Acest lucru îl obligă pe Apple să-și actualizeze baza de date, care este probabil să remedieze eroarea dvs. de cumpărare.
Este deosebit de important să reintroduceți metoda de plată, inclusiv data de expirare și numărul CVV de pe card.
Asigurați-vă că introduceți informațiile de plată de la zero.
Alte sfaturi și trucuri de la cititorii noștri sunt să ne asigurăm că adresa de expediere se potrivește cu metoda dvs. de plată, să folosim un număr de telefon mobil în locul unui telefon fix și să evităm domeniile de e-mail personalizate.
Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:
- Deschideți aplicația Setări și atingeți [Numele dvs.] în partea de sus a ecranului.
- Accesați Nume, Numere de telefon, E-mail pentru a vă actualiza adresa de e-mail, numărul de telefon și data nașterii.
- Accesați Plată și expediere pentru a vă actualiza metoda de plată și adresa de expediere.
Pe un Mac:
- Deschideți meniul Apple și accesați Preferințe sistem> ID Apple . În versiunile mai vechi de macOS, poate fi necesar să accesați Preferințe sistem> iCloud .
- Selectați Nume, Telefon, E-mail în bara laterală pentru a vă actualiza adresa de e-mail, numărul de telefon și data nașterii.
- Selectați Plată și expediere în bara laterală pentru a vă actualiza metoda de plată și adresa de expediere.
Pe un computer cu Windows:
- Accesați site-ul web Apple ID și conectați-vă folosind detaliile dvs. Apple ID.
- În secțiunea Cont , faceți clic pe Editați pentru a vă actualiza data nașterii, adresa de e-mail și numărul de telefon.
- În secțiunea Plăți și expediere , faceți clic pe Modificare pentru a vă actualiza metoda de plată și adresa de expediere.
Pasul 2. Dezactivați restricțiile App Store și iTunes
Apple simplifică aplicarea restricțiilor de vârstă cu achizițiile iTunes și App Store. Acest lucru vă permite să protejați copiii de accesarea conținutului pentru adulți. Dar aceleași restricții ar putea explica de ce propria achiziție nu a putut fi finalizată.
Dezactivați aceste restricții și încercați din nou să cumpărați ceva prin iTunes sau App Store. Dacă funcționează, luați în considerare slăbirea restricțiilor permanent.
Dezactivați restricțiile privind conținutul și confidențialitatea în setările pentru durata ecranului.
Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:
- Deschideți aplicația Setări și accesați Timpul ecranului> Restricții de conținut și confidențialitate .
- Dacă vi se solicită, introduceți codul de acces Screen Time, care poate fi diferit de codul dvs. de acces normal.
- Atingeți butonul Restricții de conținut și confidențialitate pentru a dezactiva toate restricțiile.
- Alternativ, aruncați-vă în secțiunile Achiziții iTunes și App Store și în secțiunile Restricții de conținut pentru a vă ajusta setările.
Pe un Mac:
- Deschideți Preferințele sistemului și accesați Timpul ecranului> Conținut și confidențialitate .
- Faceți clic pe Dezactivare pentru a dezactiva toate restricțiile.
- Dacă vi se solicită, introduceți codul de acces Screen Time, care poate fi diferit de codul dvs. de acces normal.
- Alternativ, aruncați-vă în secțiunile Conținut și Magazine pentru a vă ajusta setările.
Pe un computer cu Windows:
- Deschideți meniul Windows și accesați Toate aplicațiile .
- Faceți clic dreapta pe iTunes și selectați Mai multe> Rulați ca administrator .
- Editați restricțiile pentru iTunes și alte servicii Apple - debifând fiecare casetă pentru a dezactiva restricțiile - apoi faceți clic pe OK .
Pasul 3. Autorizează computerul cu Apple Music sau iTunes
Pentru a accesa achizițiile de filme, muzică și cărți iTunes pe un computer, trebuie mai întâi să vă autorizați computerul cu contul dvs. Apple ID. Apple vă permite să aveți până la cinci computere autorizate simultan.
Nu ar trebui să se întâmple, dar este posibil ca achiziția dvs. iTunes să nu poată fi finalizată, deoarece nu v-ați autorizat computerul. Ar trebui să încercați să-l autorizați să verificați.
Poate fi necesar să vă autorizați computerul să utilizeze iTunes, Apple Music sau Apple TV.
Acest pas nu se aplică utilizatorilor iPhone, iPad sau iPod touch.
Pe un computer Mac sau Windows:
- Deschideți aplicația Apple Music . Pe versiunile mai vechi de macOS sau Windows, trebuie să deschideți în schimb aplicația iTunes .
- Din bara de meniu, selectați Cont> Autorizări> Autorizați acest computer .
- Introduceți ID-ul Apple și parola pentru a confirma autorizarea.
- Dacă nu mai puteți autoriza alte computere, accesați Cont> Afișați contul meu și faceți clic pe butonul Anulați autorizarea tuturor din secțiunea Autorizări computerizate. Apoi încercați să vă autorizați computerul din nou.
Pasul 4. Actualizați iOS, iPadOS, macOS și iTunes
Ca și în cazul oricărei probleme software, merită să luați în considerare faptul că achizițiile dvs. iTunes sau App Store nu pot fi finalizate din cauza unei erori software pe dispozitivul dvs. Nu puteți face multe în această situație, cu excepția așteptați ca Apple să lanseze o actualizare mai stabilă.
Între timp, asigurați-vă că toate dispozitivele dvs. sunt complet actualizate pentru a primi toate patch-urile software pe care Apple le-a lansat deja.
Căutați actualizări mai noi în setările dispozitivului.
Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:
- Conectați dispozitivul la Internet utilizând Wi-Fi.
- În aplicația Setări , accesați General> Actualizare software .
- Descărcați și instalați orice actualizări disponibile pentru dispozitivul dvs.
Pe un Mac:
- Conectați-vă Mac-ul la Internet utilizând Wi-Fi sau Ethernet.
- Deschideți meniul Apple și accesați Preferințe sistem> Actualizare software .
- Descărcați și instalați orice actualizări macOS disponibile pentru Mac.
Pe un computer cu Windows:
- Conectați computerul la Internet utilizând Wi-Fi sau Ethernet.
- Deschideți iTunes și accesați Ajutor> Căutați actualizări în bara de meniu.
- Alternativ, deschideți aplicația Microsoft Store și accesați pagina Descărcări și actualizări .
- Descărcați și instalați orice actualizări disponibile pentru iTunes pe computer.
Pasul 5. Închideți fiecare aplicație și reporniți dispozitivul
La fel ca la pasul anterior, aceasta este o altă sugestie standard de depanare care rezolvă o serie de probleme pe majoritatea dispozitivelor. Dacă achizițiile iTunes sau App Store nu pot fi finalizate, închideți fiecare aplicație, reporniți dispozitivul și încercați din nou.
Este important să închideți aplicațiile înainte de a reporni dispozitivul. În caz contrar, s-ar putea să suferiți aceleași erori dacă o aplicație nu mai funcționează.
Glisați aplicațiile din partea de sus a ecranului pentru a le închide.
Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:
- Glisați în sus din partea de jos a ecranului (sau faceți dublu clic pe butonul Acasă ) pentru a vizualiza toate aplicațiile deschise.
- Glisați fiecare aplicație din partea de sus a ecranului pentru a o închide, apoi atingeți un spațiu gol pentru a reveni la ecranul de pornire.
- Apăsați și mențineți putere butonul fie cu volum buton, apoi glisați la putere oprit atunci când vi se solicită.
- Așteptați 10 secunde pentru ca dispozitivul să opriți înainte de a apăsa de alimentare din nou butonul pentru a reporni.
Pe un Mac:
- Apăsați Cmd + Q pentru a închide aplicația activă, apoi treceți la următoarea aplicație folosind Cmd + Tab .
- După închiderea fiecărei aplicații (cu excepția Finder ), deschideți meniul Apple și alegeți să reporniți computerul Mac.
- Confirmați că doriți să reporniți , apoi așteptați ca Mac-ul dvs. să pornească din nou.
- Poate doriți să porniți Mac-ul în modul sigur, ținând apăsată tasta Shift în timp ce pornește. Pur și simplu reporniți din nou pentru a ieși din modul sigur dacă nu vă ajută.
Pe un computer cu Windows:
- Trebuie doar să închideți iTunes , faceți clic pe butonul X din colțul din dreapta sus pentru a face acest lucru.
- Deschideți meniul Windows și faceți clic pe pictograma Power , urmată de Restart .
- Confirmați că doriți să reporniți computerul, apoi așteptați ca acesta să pornească din nou.
Pasul 6. Deconectați-vă de la ID-ul Apple, apoi conectați-vă din nou
Este posibil să fie necesar să vă deconectați temporar de la iTunes și App Store de pe dispozitivul dvs. pentru a remedia problemele de achiziție. Vă puteți deconecta de la ambele aplicații simultan, eliminând contul dvs. Apple ID de pe dispozitiv.
Nu vă faceți griji, nu veți pierde date făcând acest lucru.
Când vă deconectați de la contul dvs. Apple ID, nu puteți accesa niciuna dintre datele dvs. iCloud până nu vă conectați din nou. Dar aceste date sunt încă prezente pe serverele iCloud și sunt încă accesibile prin intermediul site-ului iCloud.
Conectați-vă din nou la ID-ul dvs. Apple din Setări după deconectare.
Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:
- Deschideți aplicația Setări și atingeți [Numele dvs.] în partea de sus a ecranului.
- Derulați în jos și alegeți să vă deconectați .
- Alegeți ce date iCloud să copiați pe dispozitivul dvs., apoi confirmați că doriți să vă deconectați . Orice date despre care nu păstrați o copie sunt încă disponibile pe iCloud.
- Reporniți dispozitivul, apoi deschideți din nou aplicația Setări și conectați-vă .
Pe un Mac:
- Deschideți meniul Apple și accesați Preferințe sistem> ID Apple . În versiunile mai vechi de macOS, poate fi necesar să accesați Preferințe sistem> iCloud .
- Selectați Prezentare generală în bara laterală, apoi faceți clic pe Deconectare .
- Alegeți ce date iCloud să copiați pe Mac, apoi confirmați că doriți să vă deconectați . Orice date despre care nu păstrați o copie sunt încă disponibile pe iCloud.
- Reporniți computerul Mac, apoi deschideți din nou preferințele Apple ID pentru a vă conecta .
Pe un computer cu Windows:
- Deschideți iTunes și selectați Cont> Deconectare din bara de meniu.
- Reporniți computerul, apoi deschideți din nou iTunes și accesați Cont> Conectare .
Folosiți ID-ul dvs. Apple pentru a vă conecta din nou la iTunes.
Când vă conectați din nou la contul dvs. Apple ID, asigurați-vă că utilizați același cont atât pentru iTunes, cât și pentru App Store.
Uneori nu puteți actualiza o aplicație existentă, deoarece a fost achiziționată utilizând un alt cont Apple ID. Singura modalitate de a remedia acest lucru este să vă conectați din nou utilizând contul original Apple ID. Dacă utilizați un dispozitiv de companie, poate fi necesar să discutați cu departamentul IT pentru ajutor în acest sens.
Pasul 7. Resetați setările de rețea
Poate că iTunes sau App Store nu au putut finaliza achiziția dvs. din cauza unei erori de rețea. Acesta ar putea fi cazul dacă conexiunea dvs. la Internet a renunțat sau dacă dispozitivul dvs. nu s-a putut conecta la serverele Apple.
O soluție rapidă și ușoară pentru aceste probleme este resetarea setărilor de rețea de pe iPhone, iPad sau iPod touch.
Trebuie să introduceți din nou parolele Wi-Fi după resetarea setărilor de rețea.
Acest pas nu se aplică pentru computerele Mac sau Windows.
Pe un iPhone, iPad sau iPod touch:
- Deschideți aplicația Setări și accesați General> Reset .
- Alegeți să resetați setările de rețea . Aceasta șterge parolele Wi-Fi salvate, deci continuați doar dacă le cunoașteți.
- Confirmați că doriți să resetați setările de rețea .
Pasul 8. Resetați avertismentele de cumpărare pentru Apple Music sau iTunes
Anumite mesaje de avertizare apar când începeți să cumpărați conținut prin Apple Music sau iTunes. Uneori, aceste mesaje vă cer să acceptați termenii și condițiile Apple.
Dacă o problemă împiedică apariția acestor mesaje de avertizare, este posibil să nu puteți accepta noi termeni și condiții. Acest lucru ar putea explica de ce nu puteți finaliza nicio achiziție.
Este ușor să resetați aceste avertismente în aplicația Apple Music sau iTunes de pe computer. Acest lucru ar putea remedia alertele, oferindu-vă șansa de a accepta din nou termenii și condițiile.
Ar trebui să vedeți mai multe avertismente și alerte după ce faceți clic pe Resetare.
Acest pas nu se aplică iPhone, iPad sau iPod touch.
Pe un computer Mac sau Windows:
- Deschideți Apple Music sau iTunes pe computer.
- Din bara de meniu, selectați Cont> Vizualizați contul meu .
- În partea de jos a paginii, faceți clic pe opțiunea pentru a reseta toate avertismentele pentru cumpărare și descărcare .
Pasul 9. Contactați direct echipa de asistență Apple
Majoritatea mesajelor de eroare adresate în această postare sugerează să contactați asistența iTunes sau Apple pentru a finaliza tranzacția. Acesta este adesea un mod eficient de a găsi o soluție, deoarece echipa de asistență Apple poate vedea ce a cauzat problema în contul dvs.
Accesați site-ul Apple Get Support pentru a programa o conversație cu echipa de asistență. Utilizați butonul Muzică pentru probleme cu achizițiile Apple Music sau iTunes și utilizați butonul Aplicații și software pentru problemele din App Store.
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține cel mai bun suport de la Apple.
Spuneți-ne ce spune Apple în comentarii, astfel încât să putem actualiza această postare cu cele mai recente sfaturi.
Aflați ce trebuie să faceți dacă ID-ul dvs. Apple este dezactivat
Apple ar trebui să vă spună dacă acesta este cazul, dar există șansa să nu vă puteți finaliza achizițiile iTunes sau App Store deoarece contul dvs. Apple ID este dezactivat.
Apple dezactivează conturile despre care suspectează că au fost victime ale fraudei. Aruncați o privire la articolul nostru pentru a afla cum să deblocați contul dvs. Apple ID dezactivat, după care ar trebui să puteți face din nou achiziții.
