Ghid de depanare iPhone 4

Indicații generale:

  • Cele 4 Rs
  • Determinarea eligibilității pentru upgrade

Probleme și remedieri:

  • Scăderi de semnal sau degradări atunci când sunt ținute într-un anumit mod („Death Grip”)
  • Închide accidental sau mut în timpul apelurilor când sunt ținute la ureche (problema senzorului de proximitate)
  • Descărcări lente prin conexiune 3G
  • Eroare „Fără cartelă SIM instalată”
  • FaceTime nu funcționează; Nicio opțiune în Setări: Remediați

Cele 4 Rs

Această listă de corecții în creștere care pot rezolva un număr surprinzător de mare de probleme cu iPhone 4.

1. Reporniți (hard reset). Acest lucru poate genera succes pentru transferul lent de date 3G și alte probleme. Țineți apăsate butoanele de repaus / trezire și acasă simultan timp de aproximativ 15-20 de secunde, până când ecranul se oprește, apoi apare o siglă Apple, care înseamnă o repornire. Unele probleme pot necesita (în mod ciudat) ca această procedură să fie efectuată de două ori.

2. Resetați toate setările. Acest lucru poate rezolva problemele legate de senzorii de proximitate, debitul lent, problemele FaceTime, pierderea serviciului celular și multe altele. Se pare că resetarea poate restabili componentele hardware deconectate și șterge datele corupte care împiedică conectivitatea corectă. Navigați la Setări> General> Resetare> Resetare toate setările. Rețineți că acest lucru va șterge mesajele stocate, parolele și alte informații.

3. Restabiliți, dar nu din copie de rezervă. Această procedură poate rezolva blocările aplicațiilor, resetările neașteptate în timpul apelurilor telefonice, descărcarea bateriei și multe altele. Se pare că datele de reținere proaste din copiile de rezervă pentru iPhone (în special cele create pentru modelele anterioare de iPhone) pot cauza diverse probleme. Restaurarea ca nou telefon va șterge contactele și alte date, dar poate rezolva problema. Pentru a face acest lucru, conectați iPhone-ul sau iPod touch-ul la computer, faceți clic pe „Restore” în iTunes, apoi alegeți „configurați ca telefon nou”.

Utilizați aceste sfaturi de la Apple pentru a păstra datele în timpul procedurii.

unele probleme pot necesita restaurarea telefonului în timp ce se află în modul DFU (actualizare firmware dispozitiv). Acest lucru poate rezolva problemele cu Exchange, imposibilitatea de a trimite și primi mesaje MMS, încetinirea dispozitivului și alte probleme.

Pentru a efectua o restaurare DFU, urmați acești pași:

1. Faceți o copie de rezervă a telefonului și păstrați datele. Urmați pașii din acest articol din baza de cunoștințe Apple pentru a vă transfera achizițiile și a face backup pentru iPhone.

2. Puneți iPhone în modul DFU. Conectați-vă iPhone-ul la computer și deschideți iTunes (dacă nu se deschide automat). Țineți apăsate atât butoanele de sus (somn / trezire), cât și butoanele de acasă timp de exact 10 secunde, apoi eliberați butonul de sus (somn / trezire), dar țineți apăsat butonul de pornire până când iTunes afișează un mesaj care arată că a fost descoperit un telefon în modul de recuperare.

3. Restabiliți. Apăsați butonul de restaurare și permiteți telefonului să completeze datele de restaurare. După ce ați terminat, selectați configurarea ca telefon nou.

4. Restabiliți copia de rezervă (opțional). Apoi, puteți restabili telefonul din nou în mod normal (nu în modul DFU) folosind cea mai recentă copie de rezervă, mai degrabă decât configurarea ca un telefon nou. Cu toate acestea, acest lucru poate determina revenirea problemei inițiale în unele cazuri. Dacă problema revine, urmați din nou pașii 1-3 și nu restaurați copia de rezervă.

4. Reinstalați cartela SIM. Această remediere este eficientă pentru unele probleme de transfer de date, semnal sau servicii de celulare. Scoateți pur și simplu cartela SIM, curățați-o ușor cu o cârpă uscată, asigurați-vă că nu există resturi în slotul SIM, apoi reintroduceți cartela, asigurând o potrivire perfectă. Instrucțiunile pentru acest lucru pot fi găsite în acest articol din baza de cunoștințe Apple.

Determinarea eligibilității pentru upgrade

Vă întrebați dacă sunteți eligibil pentru un upgrade subvenționat AT&T la iPhone 4? Puteți afla în 10 secunde sau mai puțin apelând următoarele pe tastatură, apoi apăsând pe „Apel”:

* 639 #

Veți primi înapoi un mesaj text care vă indică eligibilitatea, de exemplu:

„În calitate de client apreciat, vă putem oferi un upgrade cu un nou angajament de doi ani și să renunțăm la taxa de upgrade de 18 USD.”

Părere? [e-mail protejat].

Scăderi de semnal sau degradări atunci când sunt ținute într-un anumit mod („Death Grip”)

Mai mulți cumpărători de iPhone 4 au remarcat o problemă în care dispozitivul pierde recepția semnalului și viteza rețelei atunci când este ținut într-un anumit mod - mai ales atunci când telefonul este prins de părțile laterale din partea de jos a dispozitivului, unde cusăturile mici (bare negre) ) sunteți. Iată două videoclipuri de pe YouTube care demonstrează fenomenul:

  • Picături de semnal; punerea unui caz ajută
  • Debitul de rețea scade

Deci, se pare că închiderea circuitului generat de antenă (care rulează de-a lungul benzii metalice care înconjoară iPhone 4) cu mâna poate provoca o degradare semnificativă a semnalului.

Datorită locației antenei, unii utilizatori au observat că această problemă este mai probabil să apară atunci când este ținută în mâna stângă.

Apple a emis o scrisoare privind problema. Deși scrisoarea nu menționează în mod explicit că viitoarea actualizare a software-ului va duce la reducerea apelurilor / conexiunilor renunțate, dovezile circumstanțiale sugerează că actualizarea poate furniza astfel de îmbunătățiri din următoarele motive:

3G versus EDGE. IPhone 4 trece automat la EDGE de la 3G când semnalul 3G scade sub un anumit prag. O ipoteză susține că noul algoritm de recunoaștere a semnalului inclus în actualizarea software-ului iPhone 4 va recunoaște cu mai multă precizie când un semnal 3G nu poate fi suportat și va trece mai agresiv la EDGE înainte ca apelurile să fie angajate. Deoarece apelurile scad când se face trecerea de la 3G la EDGE și acoperirea EDGE este semnificativ mai vastă decât cea a 3G, această modificare poate duce la o reducere reală a apelurilor abandonate.

După cum sa menționat în lista noastră de remedieri pentru problema recepției, mai mulți utilizatori au experimentat o viteză de transfer mai rapidă prin EDGE decât 3G atunci când această problemă se manifestă.

Calibrare greșită. Unii ingineri de antene RF sugerează că calibrarea defectuoasă a mecanismului de recunoaștere a semnalului iPhone poate duce la apeluri inutile. Cu alte cuvinte, iPhone 4 poate declanșa incorect căderea apelurilor atunci când există un semnal viabil. Recalibrarea inclusă în actualizarea viitoare a software-ului iOS poate îmbunătăți această situație.

Un impuls de semnal software. Actualizările anterioare ale software-ului iPhone ar fi sporit puterea semnalului prin creșterea puterii antenei. Actualizarea viitoare a software-ului iOS poate include o schimbare similară, care ar duce probabil la o ușoară degradare a duratei de viață a bateriei, dar la recepția celulară îmbunătățită și la puterea semnalului. Deoarece problema pierderii recepției este mult mai probabilă să apară în zone în care semnalul este deja slab, o astfel de modificare ar putea duce la o conectivitate generală mai fiabilă.

Între timp, iată câteva soluții potențiale:

Remedii / soluții

Folosiți o carcasă. Așa cum s-a demonstrat în cel de-al doilea videoclip de mai sus, simpla punere a unui caz care acoperă cusăturile de pe iPhone 4 poate atenua această problemă, deoarece vă blochează mâna să nu închidă circuitul antenei. Mai mulți utilizatori au avut succes cu cazul „bumper” Apple.

Țineți telefonul diferit. Pur și simplu ținând dispozitivul într-un mod care să nu acopere cusăturile din partea de jos poate elimina problema.

Bandă adezivă. O soluție surprinzător de eficientă și extrem de ușoară: pur și simplu aderați o mică bandă de bandă scotch peste cusăturile de pe iPhone 4. Aceasta împiedică mâna să închidă circuitul antenei (așa cum este descris mai sus) și rezolvă problema pentru un număr de utilizatori.

Dezactivați 3G. Unii utilizatori au raportat că problema degradării semnalului nu apare dacă iPhone 4 funcționează doar în modul EDGE. Pentru a dezactiva 3G, navigați la Setări> General> Rețea și glisați 3G la oprit.

Închide accidental sau mut în timpul apelurilor când sunt ținute la ureche (problema senzorului de proximitate)

Un număr de utilizatori au întâmpinat o problemă în care iPhone 4 dezactivează în mod neașteptat un apel, închide telefonul sau implică FaceTime atunci când dispozitivul este ținut până la ureche. Această problemă apare din cauza sensibilității insuficiente aparente a senzorului de proximitate al iPhone 4, care oprește ecranul (și capacitățile tactile) atunci când telefonul este ținut la ureche. Cu alte cuvinte, senzorul de proximitate nu se cuplează corect și obrazul sau urechea utilizatorului atinge accidental butonul de mutare sau alte funcții.

În alte cazuri, se pare că senzorul de proximitate nu se angajează deloc, lăsând ecranul aprins și atins în timp ce iPhone 4 este ținut la ureche.

Corecții potențiale

Resetează toate setările. Deși acest lucru nu va ajuta la un senzor de proximitate insensibil, acesta poate fi util atunci când senzorul de proximitate nu se blochează deloc. Se pare că resetarea poate restabili un senzor decuplat. Navigați la Setări> General> Resetare> Resetare toate setările. Rețineți că acest lucru va șterge mesajele stocate, parolele și alte informații.

Restaurează, dar nu din copie de rezervă. Se pare că datele de reținere necorespunzătoare din copiile de rezervă pentru iPhone pot provoca această problemă în unele cazuri. Restaurarea ca nou telefon va șterge contactele și alte date, dar poate rezolva această problemă. Pentru a face acest lucru, conectați iPhone-ul sau iPod touch-ul la computer, faceți clic pe „Restore” în iTunes, apoi alegeți „configurați ca telefon nou”.

Scoateți carcasa. Unii utilizatori au raportat că eliminarea carcaselor (în special a celor care au fost proiectate pentru iPhone-urile anterioare, dar care se potrivesc pe noul iPhone 4) poate atenua această problemă.

Lansați o altă aplicație. Deși cludgy, puteți deschide o altă aplicație după ce ați efectuat un apel telefonic pentru a evita această problemă. Imediat după efectuarea sau primirea unui apel telefonic, apăsați butonul Acasă, apoi lansați o aplicație inofensivă (cum ar fi aplicația calculatorului) care nu va invoca funcții nedorite dacă este atinsă accidental.

Descărcări lente și conexiune de date prin 3G

Deși majoritatea utilizatorilor au raportat o transmisie de date 3G mai rapidă de la iPhone 4 față de iPhone 3G și iPhone 3GS, unii utilizatori raportează viteze dramatic mai mici în locațiile în care iPhone-urile lor anterioare livrau viteză normală. În unele cazuri, telefonul afișează mesajul „Nu s-a putut activa rețeaua de date celulară” în ciuda semnalului complet (toate barele).

Afișul Apple Discuții bgrind1 descrie un test în care două unități iPhone 4 amplasate unul lângă altul au furnizat ambele un randament 3G negativ, în timp ce un iPhone 3GS în aceeași locație a oferit viteză normală.

„Tocmai am vizitat un magazin ATT pentru a întreba despre această problemă. Reprezentantul și cu mine am testat cele două modele de afișare iPhone4 și ambele au răspuns exact ca ale mele, cu puține sau deloc date 3G. Am încercat pur și simplu să deschidem Yahoo pe ambele telefoane afișate, precum și pe ale mele. Toate cele trei după 2-3 minute au răspuns cu o eroare care nu a indicat niciun răspuns de la server, sau ceva similar.

„Între timp, modelul iPhone 3GS la 5 metri distanță, conectat și la 3G, a răspuns foarte rapid, la toate site-urile web, aplicațiile care necesită date etc.”

Rețineți că această problemă este separată de problema pierderii semnalului / recepției (a se vedea: iPhone 4 pierde semnalul [Problema antenei „Death Grip”): De ce și cum să remediați [Scotch Tape]. În acest număr, semnalul și recepția rămân puternice, dar transferul de date este extrem de lent sau fluctuează în mod sălbatic, chiar dacă aderența nu este schimbată și telefonul se află în aceeași locație.

Un alt poster Apple Discussions, USBSlave, scrie:

„În anumite momente funcționează bine, dar de cele mai multe ori pot să cobor câțiva KB pe secundă dacă am noroc să mă împiedic să folosesc date pe telefon. Vocea și textul funcționează bine în toate momentele. Telefonul prezintă 5 bare și am folosit un iPhone 3G în același birou timp de un an fără o singură problemă. În timp ce în general îmi folosesc telefonul la birou, problema se întâmplă peste tot, deci nu este doar o zonă. Practic, viteza de descărcare va crește la 1-4 MBPS pentru un minut sau mai puțin decât în ​​restul timpului toate aplicațiile de viteză mă măsoară la aproximativ 1-100 KBPS. Viteza de încărcare este întotdeauna mare, singura sa descărcare. ”

Remedii / soluții

Resetați setările de rețea . Pe iPhone, deschideți Setări, apoi navigați la „General” din panoul din stânga. Derulați în jos și atingeți Resetare, apoi selectați „Resetare setări rețea”. Aceasta va șterge orice parolă WiFi stocată și alte informații, dar poate duce la o conexiune mai rapidă.

Hard reset. Țineți apăsate butoanele de repaus / trezire și acasă simultan timp de aproximativ 15-20 de secunde, până când ecranul se oprește, apoi apare o siglă Apple, care înseamnă o repornire.

Resetați SIM. Scoateți cartela SIM, curățați-o ușor cu o cârpă uscată, asigurați-vă că nu există resturi în slotul SIM, apoi reintroduceți cartela, asigurând o potrivire perfectă. Instrucțiunile pentru acest lucru pot fi găsite în acest articol din baza de cunoștințe Apple.

Treceți la EDGE. Deși o soluție mai puțin ideală, mai mulți utilizatori au experimentat o viteză de transfer mai rapidă prin EDGE decât 3G atunci când această problemă se manifestă.

Eroare „Fără cartelă SIM instalată”

Unii utilizatori de iPhone 4 au raportat o problemă în care telefonul afișează brusc o eroare „Fără cartelă SIM instalată”, fie în timp ce încerca să efectueze apeluri telefonice, fie în timpul utilizării de rutină.

Afișul Apple Discuții despre macoverclock scrie:

„Continuați să primiți eroarea„ fără cartelă SIM instalată ”. telefonul funcționează puțin, apoi mergeți să-mi verificați e-mailul și a apărut eroarea. opriți telefonul și porniți din nou și cartela SIM este găsită, apoi o jumătate de oră mai târziu apare aceeași eroare. acest lucru s-a întâmplat de 5 ori în ultimele 5 ore. ”

Remedii

Cea mai fiabilă soluție pentru această problemă este să scoateți pur și simplu cartela SIM, să o curățați ușor cu o cârpă uscată, să vă asigurați că nu există resturi în slotul SIM, apoi reintroduceți cardul, asigurând o potrivire perfectă. Instrucțiunile pentru acest lucru pot fi găsite în acest articol din baza de cunoștințe Apple.

Alți utilizatori au raportat că activarea scurtă a modului Avion (în Setări), apoi dezactivarea acestuia, poate rezolva problema.

FaceTime nu funcționează; Nicio opțiune în Setări: Remediați

Utilizatorii iPhone 4 au raportat trei probleme distincte FaceTime:

1. În aplicația Setări nu apare nicio opțiune FaceTime . Cu alte cuvinte, nu aveți opțiunea de a activa sau dezactiva FaceTime și nu apare nicio funcționalitate în aplicația pentru telefon.

Remedii:

În primul rând, încercați acest proces:

  1. Navigați la Setări> General> Restricții și selectați „Activați restricții”
  2. Setați restricția FaceTime la activată
  3. Selectați „Dezactivați restricțiile”
  4. Accesați Setări> Telefon și ar trebui să vedeți acum o opțiune FaceTime, pe care o puteți activa.

În caz contrar, restaurați iPhone-ul 4 ca pe un telefon nou. Aceasta va șterge contactele și alte date, dar poate rezolva această problemă. Pentru a face acest lucru, conectați-vă iPhone-ul sau iPod touch-ul la computer, faceți clic pe „Restaurare” în iTunes, apoi alegeți „configurați ca telefon nou”.

2. Butonul FaceTime lipsește din apelurile telefonice. În acest caz, opțiunea FaceTime există în Setări, dar nu puteți iniția sesiuni FaceTime din aplicația telefonului sau de pe ecranul de contact. Este posibil să vedeți un buton de menținere în loc de un buton FaceTime.

Remedii

Asigurați-vă că FaceTime este activat. Accesați Setări> Telefon și asigurați-vă că FaceTime este activat. Dacă nu vedeți o opțiune FaceTime, urmați procedurile de mai sus.

Resetează toate setările. Navigați la Setări> General> Resetare> Resetare toate setările. Aceasta va șterge mesajele stocate, parolele și alte informații, dar poate rezolva această problemă.

În caz contrar, restabiliți iPhone-ul 4 ca un telefon nou, așa cum este descris mai sus.

3. FaceTime nu funcționează pe unele rețele Wi-Fi din cauza restricțiilor de firewall.

Remediați

Am remarcat aici o soluție pentru această problemă, pe care Apple a menționat-o ulterior într-un document de bază de cunoștințe.

Postări recente