Nimeni nu e perfect. Chiar și Apple are nevoie de puțin ajutor pentru ca totul să funcționeze așa cum ar trebui. Dacă întâlniți o eroare software sau o funcție lipsă, vă despărțiți pentru a vă ajuta să trimiteți feedback sau un raport de eroare direct la Apple.
Fără feedback și rapoarte de erori, Apple nu ar învăța ce funcționează și ce nu funcționează. Cu cât sunt mai mulți oameni care trimit feedback despre o anumită problemă, cu atât este mai probabil ca Apple să se concentreze pe remedierea acesteia.
Accesați site-ul web Apple pentru a trimite feedback și rapoarte de erori
Cel mai simplu mod de a trimite feedback sau rapoarte de erori către Apple este accesând apple.com/feedback. Selectați produsul, completați datele de contact și introduceți comentariile dvs. către Apple. Explicați exact cum să reproduceți orice erori, astfel încât dezvoltatorii să poată lucra la remedierea lor imediat.
Cum să trimiteți feedback pe site-ul Apple
Selectați-vă produsul de pe site-ul Feedback.
Când vizitați site-ul web de feedback al Apple, trebuie mai întâi să selectați dispozitivul, aplicația sau serviciul cu care se referă feedbackul sau raportul de erori.
Puteți utiliza site-ul web de feedback Apple pentru orice produse sau servicii Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud și multe altele.
Dacă problema implică mai multe produse - cum ar fi sincronizarea datelor de pe un iPhone pe un MacBook - alegeți unul dintre ele.
După selectarea produsului, introduceți numele și adresa de e-mail pentru ca Apple să vă poată contacta pentru mai multe informații. Acest lucru nu se întâmplă de obicei, așa că nu vă țineți respirația, dar trebuie să introduceți detaliile dvs. în caz că oricum.
Alegeți subiectul și tipul de feedback
Selectați tipul de feedback din caseta derulantă.
Introduceți un titlu de subiect pentru feedback. Încercați să păstrați acest lucru cât mai scurt posibil, cum ar fi „Bug de cameră în iOS” sau „Handoff for Apple Music”. Apple îl folosește probabil pentru a grupa rapoarte similare.
Acum deschideți meniul derulant și alegeți tipul de feedback :
- Cerere de funcții: împărtășiți ideile dvs. pentru produsele Apple, cum ar fi caracteristicile pe care doriți să le vedeți în următoarea actualizare de software sau versiunea iPhone.
- Raport de erori : spuneți Apple despre anumite erori software pe care le-ați întâlnit în software-ul său.
- Performanță: spuneți Apple despre problemele neașteptate de performanță pe care le întâmpinați, cum ar fi timpii de pornire lungi.
- Compatibilitate software / hardware: spuneți Apple despre problemele de compatibilitate pe care le-ați întâmpinat și care nu ar trebui să existe. De exemplu, dacă iPhone-ul dvs. nu poate rula cea mai recentă versiune de iOS.
- Altele: spuneți Apple despre orice altceva, care ar putea include complimente și feedback pozitiv sau reclamații specifice serviciului.
Ce să scrieți în secțiunea Comentarii
Descrieți detaliile problemei dvs. în caseta Comentarii.
După crearea unui titlu de subiect și selectarea tipului de feedback , explicați detaliile feedback-ului dvs. sau ale raportului de erori în secțiunea Comentarii .
Petreceți ceva timp pentru a vă asigura că vă explicați clar gândurile și experiențele. Secțiunea Comentarii vă limitează la 800 de caractere, așa că încercați să vă păstrați feedbackul scurt și plăcut.
Este important să includeți următoarele detalii în comentariile dvs.:
- O prezentare generală a situației: „Am făcut câteva fotografii de pe ecranul de blocare de pe iPhone, dar nu a salvat niciodată fotografiile în biblioteca mea”.
- Așteptările tale față de realitate: „Mă așteptam ca aparatul foto să-mi salveze fotografiile în aplicația Fotografii, dar nu le-am putut găsi nicăieri.”
- Instrucțiuni detaliate pentru a reproduce problema: „Apăsați butonul lateral pentru a debloca iPhone-ul, apoi țineți apăsată pictograma Cameră pe ecranul de blocare. Faceți o fotografie atingând butonul declanșator. Blocați iPhone-ul apăsând din nou butonul lateral, apoi deblocați și deschideți aplicația Foto. ”
Uneori este dificil să livrezi toate aceste informații în 800 de caractere sau mai puțin. De multe ori vă ajută să scrieți mai întâi comentariile dvs. într-un procesor de text, permițându-vă să le editați și să le lipiți în caseta Comentarii .
Selectați versiunea software sau aplicația dvs.
Selectați versiunea de software înainte de a trimite feedback.
Înainte de a trimite feedback-ul sau raportul de erori către Apple, selectați versiunea de software, aplicație sau dispozitiv cu care ați întâmpinat problema.
Informațiile specifice pe care Apple le solicită depind de feedbackul pe care îl oferiți.
Este foarte important să selectați versiunile corecte, astfel încât Apple să știe cum să vă reproducă problemele în timp ce lucrează pentru a le remedia. Urmați pașii de mai jos pentru a găsi numărul de model particular sau versiunea software-ului.
Cum să găsiți numărul modelului și versiunea software pe un iPhone, iPad sau iPod touch:
- Accesați Setări> General> Despre .
- Găsiți versiunea software - ului și numărul de model al dispozitivului listat în partea de sus a paginii.
Accesați pagina Despre din Setări.
Cum să găsiți numărul modelului și versiunea software-ului pe un Apple Watch:
- Apăsați Digital Crown pentru a accesa ecranul aplicației.
- Atingeți Setări> General> Despre .
- Găsiți-vă versiunea de software listată parțial pe ecran, cu numărul de model sub acesta.
Atingeți Despre pentru mai multe informații.
Atingeți Despre pentru mai multe informații.Cum să găsiți modelul și versiunea software pe un Mac:
- Din bara de meniu, accesați Apple> Despre acest Mac .
- Găsiți versiunea de software listată în partea de sus a ferestrei de deasupra modelului dvs. Mac.
- Pentru anumite aplicații, selectați [Nume aplicație]> Despre [Nume aplicație] din bara de meniu pentru a deschide o fereastră similară cu versiunea aplicației.
Găsiți informațiile despre software și model din fereastra Despre acest Mac.
Cum să găsiți numărul modelului și versiunea software-ului pe un Apple TV:
- Accesați Setări> General> Despre .
- Găsiți versiunea software listată ca tvOS parțial pe ecran, sub numărul dvs. de model .
Găsiți software-ul Apple TV și informații despre model în Setări.
Utilizați Asistentul de feedback pentru software-ul Beta
Găsiți Feedback Assistant pe ecranul de pornire în software beta.
Dacă participați la programul Beta Software al Apple - pentru a ajuta la testarea software-ului și a aplicațiilor înainte de lansarea lor publică - ar trebui să trimiteți feedback sau rapoarte de erori folosind Feedback Assistant.
Feedback Assistant este o aplicație care apare pe dispozitivul dvs. atunci când vă înscrieți în programul beta. Îl puteți găsi pe ecranul de pornire al iPhone-ului sau iPad-ului sau în docul de pe Mac.
De asemenea, puteți vizita site-ul Apple Feedback Assistant dacă nu doriți să utilizați aplicația. Acest lucru este la îndemână dacă trebuie să trimiteți feedback Apple despre watchOS, tvOS sau alte programe și servicii care nu au o aplicație Feedback Assistant.
Cum să trimiteți rapoarte de erori cu ajutorul asistentului de feedback
Feedback Assistant solicită informații detaliate.
Pentru a utiliza Asistentul de feedback, trebuie să vă conectați cu contul dvs. Apple ID. Aceasta permite Apple să colecteze date despre dispozitivul dvs., software, aplicații, rapoarte de blocare și multe altele, facilitând reproducerea erorilor pe care le-ați găsit.
După ce v-ați conectat, apăsați pictograma pix și hârtie pentru a crea o nouă trimitere de feedback sau un raport de erori pe care să îl trimiteți la Apple.
Utilizați meniurile derulante pentru a selecta software-ul și detaliile erorilor, apoi scrieți un scurt titlu descriptiv .
După crearea unui titlu, scrieți o descriere completă a problemei în caseta Descriere . Asigurați-vă că dați instrucțiuni clare despre cum să reproduceți problema, împreună cu ceea ce vă așteptați să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt.
În partea de jos a paginii de feedback, puteți atașa capturi de ecran sau o înregistrare pe ecran pentru a demonstra problema. Dacă este posibil să faceți acest lucru, de obicei, este mult mai ușor pentru Apple să lucreze la crearea unei soluții.
În cele din urmă, apăsați Trimiteți pentru a trimite feedback-ul dvs. sau raportul de erori către Apple.
Întrebări frecvente despre trimiterea de feedback către Apple
Obțineți răspunsuri la toate întrebările dvs. Apple Feedback.
Am adunat câteva întrebări frecvente despre trimiterea de feedback și rapoarte de erori către Apple. Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs. aici, postați un comentariu și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Apple răspunde la feedback?
De obicei nu. Apple primește o mulțime de feedback și în mod normal nu răspunde persoanelor individuale. Acestea fiind spuse, cineva vă va citi feedback-ul și îl va folosi pentru a stabili ce bug-uri trebuie abordate, chiar dacă nu veți primi niciodată un răspuns.
Unde pot trimite reclamații către Apple?
Dacă sunteți nemulțumit de oricare dintre produsele sau serviciile Apple, ar trebui să utilizați site-ul web de feedback Apple pentru a trimite o reclamație. Poate doriți să selectați Performanță sau Altele ca tip de feedback de trimis.
Plătește Apple dacă găsești o eroare?
Depinde. În general, Apple nu plătește clienții pentru a-i avertiza asupra erorilor software normale. Cu toate acestea, există un program „Bug Bounty” care plătește persoanelor care descoperă vulnerabilități în securitatea și confidențialitatea Apple.
Aceste recompense cresc până la 1 milion de dolari, în funcție de caracteristica de securitate pe care o puteți compromite. Aruncați o privire la pagina Apple despre vulnerabilitățile de securitate pentru mai multe informații.
Cum trimit rapoarte de feedback și erori pentru aplicații de la terți?
Dacă ați găsit o eroare într-o aplicație terță parte (orice nu a fost dezvoltat de Apple), trebuie să trimiteți feedback direct dezvoltatorului real. Apple nu poate remedia erorile terților, deci nu există niciun motiv pentru a trimite feedback către Apple.
Deschideți App Store și căutați aplicația terță parte pentru care aveți feedback. Sub descrierea aplicației, găsiți un link către site-ul dezvoltatorului . De aici ar trebui să puteți contacta dezvoltatorul cu comentariile dvs.
Găsiți un link către site-ul dezvoltatorului din informațiile din App Store.
Contactați direct Apple pentru asistență individuală
Trimiterea de feedback și rapoarte de erori este o modalitate excelentă de a ajuta Apple să își îmbunătățească produsele, software-ul și serviciile. Dar, din moment ce Apple nu răspunde de obicei la feedback, acest lucru nu va ajuta dacă nu puteți utiliza dispozitivul din cauza unei probleme.
În aceste condiții, ar trebui să discutați direct cu asistența Apple. În loc să lucreze pentru a îmbunătăți produsele Apple, echipa de asistență este dedicată să ajute utilizatorii să rezolve probleme specifice. Ar trebui să vă poată ajuta.
